Hvorfor går ikke kjøpet mitt gjennom?
Hvis du har problemer med å fullføre et kjøp, kan feilmeldingen du ser vanligvis si hva som skjer.
Betalingen ble avslått
Hvis betalingen din ble avslått, ble kjøpet ditt ikke fullført, og du er ikke belastet.
Dette skjer vanligvis når betalingsleverandøren din blokkerer transaksjonen av sikkerhetsgrunner, ofte etter flere mislykkede kjøpsforsøk på kort tid.
Hvis dette skjer:
- Vent før du prøver igjen. Flere kjøpsforsøk kan forlenge den midlertidige sperringen.
- Sørg for at du har beløpet som trengs for å fullføre kjøpet.
- Hvis du fortsatt ikke klarer å fullføre kjøpet, kan du kontakte vårt supportteam via chattefunksjonen i nedre høyre hjørne av hjelpesenteret.
Vennligst oppgi:
- Brukernavnet ditt i MovieStarPlanet.
- Transaksjonsnummeret fra det nyeste kjøpsforsøket ditt, hvis tilgjengelig.
Jeg kan ikke gjøre et nytt kjøp
Hvis du kjøper via Apple App Store eller Google Play, kan det hende du ser en feilmelding som hindrer deg i å gjøre et nytt kjøp.
Dette kan skje hvis:
- Et tidligere kjøp fortsatt behandles.
- Du ved en feil startet det samme kjøpet mer enn én gang.
- Du har gjort et kjøp på en annen MovieStarPlanet-konto med samme Apple- eller Google-konto, og det fortsatt behandles.
Hvis det opprinnelige kjøpet ditt ikke har dukket opp etter 2 dager, kan du kontakte vårt supportteam via chattefunksjonen i nedre høyre hjørne av hjelpesenteret.
Vennligst oppgi:
- Brukernavnet i MovieStarPlanet som ble brukt for det opprinnelige kjøpet.
- Om kjøpet ble gjort via Apple App Store eller Google Play.