Hvordan gjenoppretter jeg tilgangen til kontoen min?
og Klarer du ikke å logge inn på kontoen din igjen? Start med alternativet som passer situasjonen din.
Jeg vet brukernavnet mitt og har tilgang til e-posten min
Du kan tilbakestille passordet ditt selv:
- Gå til innloggingsskjermen for MovieStarPlanet 2.
- Velg Glemt passordet?
- Skriv inn brukernavnet og e-postadressen din, og velg deretter Send inn.
- Åpne e-posten vi sender deg, og følg lenken.
- Opprett et nytt passord som du ikke har brukt før.
Jeg har glemt brukernavnet mitt
Prøv å sjekke:
- Eldre e-poster fra MovieStarPlanet 2. Disse kan inneholde brukernavnet ditt.
- Forelderens eller foresattes foreldrekonto, hvis du har en. De kan kanskje finne brukernavnet ditt i Foreldrekontroll-senter.
- Kvitteringer for kjøp av VIP eller Top-Up. Brukernavnet ditt kan vises på kvitteringen.
- En enhet du tidligere har brukt for å spille. Brukernavnet kan fortsatt vises på innloggingsskjermen med mindre enheten er tilbakestilt eller byttet ut.
Jeg får ikke tilgang til e-posten som er knyttet til kontoen min
Vårt supportteam kan kanskje fortsatt hjelpe, men vi trenger nok informasjon til å bekrefte at kontoen tilhører deg.
Kontakt oss via chatten i nedre høyre hjørne av Hjelpesenteret, og inkluder:
- Brukernavnet ditt.
- Domenet kontoen din tilhører.
- Bevis på et kjøp av en VIP-, Top-Up- eller Diamond Pack, hvis tilgjengelig. En nylig kvittering er vanligvis det mest nyttige. Vi kan ikke hjelpe med å gjenopprette en konto som ikke har et kjøp på seg.
Gjenoppretting av konto vurderes fra sak til sak. Vi kan kanskje ikke gjenopprette kontoen hvis vi ikke kan bekrefte eierskap.
Jeg tror noen har fått tilgang til kontoen min
Når du er tilbake, endrer du passordet ditt og går gjennom Hvordan holder jeg kontoen min trygg?
Hvis du vet hvilken spiller det gjaldt, kan du også rapportere dem slik at moderatorene våre kan vurdere det. Se Hvordan rapporterer jeg en spiller?