Jeg vil rapportere en feil eller glitch
Når du rapporterer en feil, inkluderer du så mye informasjon du kan. Jo flere detaljer du deler, desto enklere er det for oss å undersøke.
Hjelp oss å reprodusere feilen
- Hva skjedde? Beskriv problemet så tydelig du kan.
- Hvilken funksjon er påvirket? (For eksempel: Filmer, ArtBooks, Chat eller Chatterom.)
- Når skjedde det første gang? Hvis du ikke husker nøyaktig dato, er «forrige uke» eller «forrige måned» helt fint.
- Hvem er berørt? Skjer det bare på én konto eller på alle kontoene dine? Har du hørt om at andre spillere opplever det samme problemet?
- Hvor skjer det? Gi oss beskjed om du spiller på PC eller i appen. Hvis du bruker appen, fortell oss:
- iOS eller Android
- Merke og modell på enheten din
- Versjon av operativsystemet ditt (hvis du vet det)
Før du rapporterer det
Hvis du ikke allerede har gjort det, kan det være nyttig å prøve disse raske løsningene:
- Logg inn ved å bruke en annen nettleser (kun PC).
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Prøv en annen internettforbindelse (Wi-Fi eller mobildata).
- Installer spillet på nytt.
- Oppdater spillet til den nyeste versjonen.
- Oppdater enheten din.
Hvis du allerede har prøvd noe av dette, gi oss beskjed i rapporten din.
Legg til et skjermbilde eller en video
Hvis du kan, legg ved et skjermbilde eller en skjerminnspilling av problemet. Det kan bety mye når vi prøver å finne ut hva som skjer. 🙌
Slik rapporterer du det
Send rapporten din ved å bruke støttefunksjonen (Support) nede til høyre på denne siden.
Hvis vårt tekniske team trenger å undersøke kontoen din nærmere, kan vi be om noen ekstra opplysninger – for eksempel dokumentasjon på at du eier kontoen, eller tillatelse til å logge inn for testing. Vi vil bare be om dette hvis det er nødvendig.
Fant du noe som ikke fungerer som det skal? Vi vil gjerne vite om det!