Jeg vil rapportere en feil eller en glitch
Når du rapporterer en feil (bug), inkluder så mye informasjon du kan. Jo flere detaljer du deler, desto lettere er det for oss å undersøke.
Hjelp oss med å reprodusere feilen
- Hva skjedde? Beskriv problemet så tydelig du kan.
- Hvilken funksjon er berørt? (For eksempel: Filmer, ArtBooks, Chat eller Chatrooms.)
- Når skjedde det første gang? Hvis du ikke husker nøyaktig dato, går det helt fint med «forrige uke» eller «forrige måned».
- Hvem er berørt? Skjer det bare på én konto eller alle kontoene dine? Har du hørt om at andre spillere opplever det samme problemet?
- Hvor skjer det? Gi oss beskjed om du spiller på PC eller i appen. Hvis du bruker appen, fortell oss:
- iOS eller Android
- Merke og modell på enheten din
- Versjon av operativsystemet (hvis du vet det)
Før du rapporterer det
Hvis du ikke allerede har gjort det, kan det hjelpe å prøve disse raske løsningene:
- Logg inn ved å bruke en annen nettleser (kun PC).
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Prøv en annen internettforbindelse (Wi-Fi eller mobildata).
- Installer spillet på nytt.
- Oppdater spillet til den nyeste versjonen.
- Oppdater enheten din.
Hvis du allerede har prøvd noe av dette, si ifra i rapporten din.
Legg til et skjermbilde eller en video
Hvis du kan, legg ved et skjermbilde eller en skjermopptak av problemet. Det kan utgjøre en stor forskjell når vi prøver å finne ut hva som skjer. 🙌
Slik rapporterer du det
Send rapporten din ved hjelp av støttefunksjonen (Support) i nederste høyre hjørne av denne siden.
Hvis vårt tekniske team trenger å undersøke kontoen din nærmere, kan vi be om noen ekstra opplysninger—som bevis på at du eier kontoen, eller tillatelse til å logge inn for testing. Vi vil bare be om dette hvis det er nødvendig.
Fant du noe som ikke fungerer som det skal? Vi vil gjerne vite om det!