Hvorfor går ikke kjøpet mitt gjennom?
Hvis du har problemer med å gjennomføre et kjøp, kan feilmeldingen du ser vanligvis fortelle hva som skjer.
Betalingen ble avslått
Hvis betalingen din ble avslått, ble kjøpet ditt ikke fullført, og du har ikke blitt belastet.
Dette skjer vanligvis når betalingsleverandøren din blokkerer transaksjonen av sikkerhetsgrunner, ofte etter flere kjøpsforsøk i løpet av kort tid.
Hvis dette skjer:
- Vent før du prøver igjen. Flere kjøpsforsøk kan forlenge den midlertidige sperringen.
- Sørg for at du har beløpet som trengs for å fullføre kjøpet.
- Hvis du fortsatt ikke klarer å fullføre kjøpet, kontakter du vårt supportteam via chattewidgeten i nedre høyre hjørne av hjelpesenteret.
Vennligst legg ved:
- Brukernavnet ditt i MovieStarPlanet.
- Transaksjonsnummeret fra ditt siste kjøpsforsøk, hvis tilgjengelig.
Jeg kan ikke gjøre et nytt kjøp
Hvis du kjøper via Apple App Store eller Google Play, kan du se en feilmelding som hindrer deg i å gjøre et nytt kjøp.
Dette kan skje hvis:
- Et tidligere kjøp fortsatt behandles.
- Du ved et uhell startet det samme kjøpet mer enn én gang.
- Du gjorde et kjøp på en annen MovieStarPlanet-konto med samme Apple- eller Google-konto, og det fortsatt behandles.
Hvis det opprinnelige kjøpet ditt ikke har dukket opp etter 2 dager, kontakter du vårt supportteam via chattewidgeten i nedre høyre hjørne av hjelpesenteret.
Vennligst legg ved:
- Brukernavnet i MovieStarPlanet som ble brukt for det opprinnelige kjøpet.
- Om kjøpet ble gjort via Apple App Store eller Google Play.