Hvorfor mangler produktet mitt?

De fleste kjøp vises på kontoen din i løpet av noen minutter, men noen kan ta opptil 2 dager før de kommer frem.

Sørg for at du er logget inn på MovieStarPlanet-kontoen som ble brukt til kjøpet. Hvis produktet fortsatt mangler etter 2 dager, kontakt oss via chat-funksjonen i nedre høyre hjørne av Hjelpesenteret.

Hva bør jeg inkludere?

For å hjelpe oss med å undersøke kjøpet ditt, ber vi deg sende oss:

Brukernavnet ditt i MovieStarPlanet.
Kjøpskvitteringen din.
Transaksjons- eller ordrenummeret ditt, hvis tilgjengelig.

Vi kan ikke undersøke et manglende kjøp uten dokumentasjon på kjøpet.

Hvor finner jeg kvitteringen min?

Apple App Store

Logg inn på Apple-kontoen din og finn kjøpet i historikken for bestillinger.

Google Play

Logg inn på Google-kontoen din og finn kjøpet i historikken for Google Play-bestillinger.

PayPal

Logg inn på PayPal-kontoen din og finn transaksjonen.

Kredittkort

Send oss kvitteringen og de fire siste sifrene på kortet som ble brukt.

Amazon eller Kindle

Logg inn på Amazon-kontoen din og finn kjøpet i bestillingene dine.

Boku eller mobilbetaling

Logg inn på Boku for å finne ordrenummeret ditt. Ta kontakt med Boku Support først hvis betalingen må verifiseres.